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退/换货说明
2017-08-12 发布者:德翼优品代购
    

德翼优品商城承诺自顾客收到商品之日起15日内(以德翼优品商城发货清单的日期为准),如符合以下条件,我们提供换货服务:

1、商品及商品本身的外包装没有损坏,保持德翼优品商城出售时的原质原样;
2、注明换货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;
3、确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、德翼优品商城发货清单齐全;
4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理换货时,必须提供成套商品;

以下情况不予办理换货:
1、任何非由德翼优品商城出售的商品;
2、任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
4、所有未经客服确认擅自退回的商品,换货申请无法受理。

特殊说明:

1、奶粉类:

直邮奶粉不包破,不包爆,请在签收之前确定好货品的完整性;现货奶粉如有破损请拒绝签收退回处理。

2、食品、保健食品类:
食品类商品不予换货,但有质量问题除外;如商品过期。

3、美妆个护类:
化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予换货,但有质量问题除外,如商品包装破损,商品过期。我们保证商品的进货渠道和质量,如果您在使用时对商品质量表

示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质不同要求的换货将无法受理。

4、母婴用品:
1)商品签收后不予换货,但有质量问题除外。
2)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,长时间穿着等),不予换货。
3)商品吊牌,包装破损,发货单、商品附件(如纽扣等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予换货。
注1:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。
注2:品牌商品按其三包约定执行。

5、服装类商品:
1)内衣类商品,如内衣裤,袜子,文胸类商品,除质量问题除外,不予换货。
2)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,长时间穿着等),不予换货。
3)商品吊牌,包装破损,发货单、商品附件(如纽扣等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予换货。
注1:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。
注2:品牌商品按其三包约定执行。

6、鞋帽箱包类:
商品吊牌,包装破损,发货单、商品配件(如配饰挂坠等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予换货。
注1:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。
注2:品牌商品按其三包约定执行。

7、玩具类:
商品签收后不予换货,但有质量问题除外。
注1:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。
注2:品牌商品按其三包约定执行。

8、家居类商品:
1)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤),不予换货。
2)商品吊牌,包装破损,发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失,不予换货。
注1:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。
注2:品牌商品按其三包约定执行。

9、手表类商品:
手表类商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准;
以下情况不予办理换货:
1)如果商品自身携带的产品序列号与天空树商城售出的不符;
2)缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;
3)商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;
4)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
5)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
6)食物或液体溅落造成损坏;
7)商品使用中出现的磨损,非质量问题。
8)手表表带经过调整,但有质量问题除外。
9)非质量问题。

10、珠宝首饰类及礼品类商品:
1)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的,非质量问题不予换货。
顾客在收到商品之日起(以发票日期为准)3个月内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问

题,请与德翼优品商城客服中心联系办理换货事宜。
换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。
2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
3)瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金,如无质量问题不换货,有质量问题请出示检测报告,方可换货。
为了保证您的利益,请您在收到商品时,仔细检查,如果您发现有任何问题,请您当时指出,并办理换货。

11、手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等商品:
1)顾客收到商品之日起(以发票日期为准)七日内,有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退换货。
2)顾客收到商品之日起(以发票日期为准)八至十五日内,有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品。
3)顾客收到商品之日起(以发票日期为准)十六日至一年内,有非人为质量问题可在当地保修点免费保修。配件保修请参阅保修卡。
4)为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡,如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测,以免给您造成不必要的损失。
5)退换货要求:保修卡、发票、天空树商城发货清单、有效检测报告一律齐全,并且配件完整,包装盒完好,否则将不予受理。
6)全国各地检测、保修点请在保修卡中查找。
7)不接受无检测报告,并且不在规定时间内的退换货要求。
8)换机产生的邮费由买卖双方各自承担。换货商品一律以邮寄的方式发出。
9)换货地址及联系电话详见各商品页面“售后服务”。
10)如需换货请您先联系德翼优品商城客服,在客服人员指导下,一律以邮寄方式完成换货。

12、家电类
商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,如果确认属于质量问题,持厂家出具质量问题检测报告与德翼优品商城客服中心联系

办理换货事宜。
换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。

13、康体保健器材类商品
1)商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准;
2)商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题,请与德翼优品商城客服中心联系办理换货事宜。
换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。

14、汽车用品类
1)汽车养护用品、汽车耗材开封后不换货。(例如车蜡、防护贴膜、清洗剂、车内空气净化、车用油品等)
2)商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准;
3)商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题,请与德翼优品商城客服中心联系办理换货事宜。
换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。
 

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