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常见问题
2017-08-12 发布者:德翼优品代购
    

问:
德翼优品商城所售商品都是德国原装商品吗?品质有保证吗?
答:
德翼优品商城所售商品都德国本土的原装商品,100%品质保证,敬请放心。
问:
购买的商品能开发票吗?
答:
目前,德翼优品商城对所有公司行为订单都可以开发票,对个人提供德翼优品商城统一开具的出库单,会详细列出明细,金额等。 
问:
下单后何时可以收到货?
答:
根据您选择不同产品,发货地不一样,时间也有稍许区别,正常国内现货是24小时内发货;另外根据商品的体积大小、价格、数量等原因,采购通关时间也会影响商品的配送时间。敬请谅解!
 问:
下单时可以指定送货时间吗?
答:
很抱歉,我们暂时还不可以指定送货时间。
问:
下单后,我能做什么?
答:
由于我们是确认订单成功付款之后才开始打包货物,所以请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会尽快安排打包货物,打包完成之后我们会为您安排发货。德国直邮产品,是待付款后,由德国直接发出,发货进度可以直接查看系统内的订单情况;在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。
 问:
运费是多少?
答:
德翼优品商城使用的是国内默认圆通,国际特快专递EMS、航空运、经济航空运;不管是什么方式都根据实际重量算,可以具体查看下单时的运费。
问:
支持哪些支付方式?
答:
我们目前支持以下3种支付方式。

1. 支付宝(您需要开通支付宝或银行卡的“网上支付”功能)
 
2. 微信(您需要开通微信支付或银行卡的“网上支付”功能)
  
3. 余额支付(可以用个人账户余额支付)

4. 现金支付(需要提前现金支付给本公司)
 
问:
在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?
答:
我们支持工农中建交5大行及招商等20多家商业银行的在线支付。只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。
 
 问:
在线支付是否安全?
答:
在线支付使用的支付平台,是由支付宝、微信、银行以及各种国家金融机构提供的,您提交的支付信息是经过安全保密处理并直接提交给认证系统,绝对安全,敬请放心!
 
 问:
在线支付失败怎么办?
答:
如果您的支付帐户中余额不足,或者由于网络出现意外等情况而导致支付失败,请您登陆到支付宝或者银行的查询平台,查询您的帐户。如果显示未扣款,请您到订单详情页面,点击付款按钮,重新完成支付。
如果显示已经扣款,可能是网络延时,请和我们的客服人员联系,我们会及时处理您的问题。
 
 问:
收货时发现问题怎么办?
答:
在签收货物时如发现货物有损坏,请不要签收并马上与我们联系,以便我们及时处理。
 
 问:
工作时间(北京时间)?
答:
我们的工作时间为工作日的每天08:30—17:30。如遇法定节假日,订单和商品配送也将推迟到下一工作日处理。

问:
忘记密码怎么办?
答:
对于忘记密码,我们提供了找回密码的功能。请您点击登录区域的“找回密码”,并在忘记密码的页面中输入您的用户名和注册时电子邮件地址,系统将发送重置密码的链接到您注册的邮箱里。
 
问:
怎样了解订单处理情况?
答:
登陆我们的商城后,进入“个人中心”,点击“我的订单”,这里将显示您的所有订单及状态。此外,您还可以查收您注册时的邮箱,在您完成付款及发货时,系统都会自动发送通知邮件。
 
 

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